تم التحقق في 31 أغسطس 2026: تقبل مواصفات Pinterest الحالية لدبابيس الفيديو العادية MP4 أو M4V على الويب، وMP4 أو MOV أو M4V على Android وiOS. والترميز المدعوم هو H.264 أو H.265، ويجب أن تتراوح مدة الفيديو بين 4 ثوان و5 دقائق.
ما زال مستخدمون يبلغون عن ملفات تظل عالقة في المعالجة، ومقاطع فيديو لا تعرض سوى شاشة بيضاء، وحتى صور ثابتة يظهر عند رفعها خطأ مخصص للتحقق من الفيديو. ويعرض كل من نقاش امتد من 2025 إلى 2026 و موضوع عن خطأ التحقق من الصور في فبراير 2026 أعراضًا وملفات مختلفة. هذه تجارب فردية لا تثبت وجود عطل يشمل المنصة كلها. ابدأ بنسخة مصدرة تعرف أنها سليمة، ثم حدّد هل يرتبط الخلل بالحساب أم بخدمة Pinterest.
سجّل المرحلة التي يتعطل فيها الرفع
- قبل بدء الإرسال: مشكلة في أداة اختيار الملفات أو الإذن أو صيغة غير مدعومة أو فحص الملف فور اختياره.
- أثناء الرفع: انقطاع الشبكة أو إيقاف التطبيق في الخلفية أو إضافة في المتصفح أو مشكلة في حجم الملف.
- أثناء المعالجة: برنامج الترميز أو حاوية الملف أو معدل إطارات متغير أو مسار فيديو أو صوت تالف أو خلل في المعالجة لدى Pinterest.
- بعد النشر: صورة مصغرة فارغة أو تعذر التشغيل أو غياب الصوت أو قص غير صحيح لنسبة الأبعاد.
التقط صورة لنص الخطأ كاملًا ولنسبة التقدم. يصعب تشخيص عبارة «لا يعمل» أكثر بكثير من وصف دقيق مثل «يصل ملف MP4 إلى 50%، ثم يظهر خطأ في التحقق من الفيديو على الويب وAndroid».
طابق الملف مع مواصفات دبابيس الفيديو العادية
اعتمد على مواصفات الدبابيس الحالية لدى Pinterest، لا على تدوينة قديمة عن الإعلانات:
- حاويات الملفات على الويب: MP4 أو M4V.
- حاويات الملفات على الهاتف: MP4 أو MOV أو M4V.
- برنامج ترميز الفيديو: H.264 أو H.265.
- المدة: 4 ثوان على الأقل و5 دقائق كحد أقصى.
- المقاس الموصى به لملء الشاشة: نسبة 9:16 أو دقة 1080 × 1920 بكسل.
- نسب الأبعاد الأخرى الموثقة: 1:2 أو 2:3 أو 3:4 أو 4:5 أو 1:1.
امتداد الملف وبرنامج الترميز شيئان مختلفان. فقد تحتوي حاوية MP4 على مسار فيديو لا تقبله Pinterest.
صدّر ملف اختبار بإعدادات بسيطة وموثوقة
صدّر فيديو اختبار قصيرًا واحدًا بالإعدادات التالية:
- حاوية MP4؛
- فيديو بترميز H.264؛
- صوت بترميز AAC أو من دون صوت؛
- معدل إطارات ثابت؛
- دقة 1080 × 1920 للفيديو العمودي، أو 1000 × 1500 لاختبار بنسبة 2:3؛
- ألوان SDR قياسية بعمق 8 بت؛
- مدة بين 6 و15 ثانية؛
- اسم ملف بسيط يتكون من حروف وأرقام وشرطات فقط، من دون رموز تعبيرية.
هذه ليست الإعدادات الوحيدة التي تدعمها Pinterest، لكنها تقلل عدد المتغيرات عند البحث عن سبب المشكلة.
افحص الملف قبل محاولة رفعه مجددًا
- شغّل النسخة المصدرة كاملة على جهازك باستخدام مشغلين مختلفين.
- تأكد من أن الثواني الأولى والأخيرة تعمل من دون أخطاء في فك الترميز.
- تحقق من تطابق مدة مسار الفيديو مع مدة مسار الصوت.
- تأكد من أن العرض الصحيح لا يعتمد على قناة شفافية غير مدعومة أو بيانات HDR الوصفية أو وسم تدوير غير معتاد.
- افحص برنامج الترميز الفعلي بأداة تعرض معلومات الوسائط بدل استنتاجه من اسم الملف.
اختبر المتصفح والتطبيق والشبكة كلًا على حدة
- جرّب متصفح سطح مكتب مدعومًا واحدًا في نافذة عادية.
- عطّل الإضافات التي تعدّل طلبات الشبكة أو عناصر الصفحة.
- جرّب أحدث إصدار من تطبيق Pinterest بعد منحه إذن الوصول إلى الصور والوسائط.
- أبقِ التطبيق مفتوحًا في الواجهة طوال عملية الرفع.
- بدّل الشبكة مرة واحدة، وتجنب اتصال VPN أو خادمًا وكيلًا غير مستقر.
- تأكد من وجود مساحة فارغة كافية على الجهاز للمعالجة المؤقتة.
إذا فشل الملف الصغير السليم نفسه على الويب والهاتف وعبر شبكات مختلفة، فيُرجح أكثر أن يكون السبب في الحساب أو خدمة Pinterest.
لا تكرر رفع الملف العالق
انتظر مدة معقولة للمعالجة، ثم افحص الملف الشخصي أو المسودات من جهاز آخر. إذا بقيت مسودة فاشلة، فاحتفظ بلقطة شاشة واحذف العنصر الفاشل، ثم أعد محاولة الاختبار السليم مرة واحدة. قد يؤدي نشر الوسائط نفسها مرارًا إلى إنشاء نسخ مكررة، ولن يصلح خلل المعالجة في الخادم.
إذا ظهر خطأ تحقق من الفيديو عند رفع صورة
تأكد من اختيار صورة ثابتة واحدة فقط، وصدّرها بصيغة PNG أو JPEG عادية وبألوان sRGB، وامنحها اسمًا جديدًا، ثم جرّب منشئ الدبابيس على سطح المكتب. إذا استمر الخطأ مع صورة بسيطة مدعومة على أجهزة مختلفة، فأبلغ عنه بوصفه خللًا في تصنيف نوع الملف، ولا تحوّل الصورة عشوائيًا إلى صيغ أخرى.
أرسل إلى الدعم تقريرًا يتيح إعادة إظهار المشكلة
الحساب والمنطقة:
وقت بدء المشكلة: التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية
واجهة إنشاء الدبوس: رابط صفحة الويب أو إصدار التطبيق
الجهاز والمتصفح:
الملف: الحاوية وبرامج الترميز والدقة والمدة والحجم ومعدل الإطارات
مرحلة الفشل:
نص رسالة الخطأ بدقة:
نتيجة الاختبار المقارن: الأجهزة والشبكات التي جُرّبت
مثال موثق: لقطة شاشة أو رابط المسودة
المسار الموثوق لتحديد الحل
استخدم ملف اختبار واحدًا مطابقًا للمواصفات، وتحقق من سلامته على جهازك، ثم اختبر واجهة الرفع والشبكة كلًا على حدة وتوقف بعد توثيق فشل قابل للتكرار. إذا فشل الملف في كل البيئات، فلن تفيد غالبًا محاولات إضافية لإعادة ترميزه؛ والخطوة المجدية التالية هي إرسال تقرير دقيق إلى الدعم.
واصل تشخيص مشكلات الصور والفيديو في Pinterest
انتقل إلى الدليل الذي يناسب خطوتك التالية:
جرّب إضافة Notestopin لمتصفح Chrome
أضف ملاحظات خاصة ووسومًا إلى أي دبوس، ثم اعثر بسهولة على كل ما حفظته.
إضافة إلى Chrome
